FAQ

MON COMPTE

C’est facile ! Il suffit de vous rendre dans l’espace "Mon Compte", dans la rubrique "Mes Informations" et de cliquer sur "Changer mon mot de passe".
Pas de panique ! Vous pouvez remplir le formulaire dans l’espace "Mon Compte" pour recevoir un email qui vous permettra de réinitialiser votre mot de passe. Si vous n'avez pas reçu d'email, n'oubliez pas de vérifier vos spams.
Est-ce que vous utilisez bien l’email avec lequel vous vous êtes inscrit ? Il peut aussi s'agir d'un mot de passe erroné ! Dans ce cas-là vous pouvez le réinitialiser (voir la rubrique "J'ai oublié mon mot de passe").

PAIEMENT

Le paiement se fait uniquement par carte bancaire (Carte Bleue, Visa et MasterCard). Les cartes internationales ne sont pas acceptées.
Toutes les factures sont disponibles dans votre espace "Mon Compte", dans "Mes commandes".

LIVRAISON

Les coffrets Mummy TamTam sont expédiés une fois tous les 2 mois, au plus tard le 15. Les livraisons ont donc lieu avant le 15 décembre pour le coffret de décembre-janvier, avant le 15 février pour le coffret de février-mars. Nous vous indiquons sur la page "S'abonner" le coffret que vous allez recevoir en premier.
Si vous n'avez toujours pas reçu votre coffret, il peut y avoir plusieurs possibilités :
- Vérifiez si le colis n'a pas été reçu par une tierce personne (voisin, gardien etc.) Sinon, contactez-nous par email à hello@mummytamtam.com
- Les éléments d’adresse fournis n’ont pas permis au facteur de vous retrouver (« n’habite pas à l’adresse indiquée », « adresse incomplète », « colis non réclamé ») : le colis nous est retourné.
- Votre colis a bien été livré mais reste introuvable, il peut s’agir d’un vol. Sachez alors que notre responsabilité ne peut plus être mise en cause avec le dépôt à la Poste de votre coffret mais que nous pourrons néanmoins mener une enquête interne au sein de votre bureau de poste.
Vous avez le choix. Vous pouvez choisir la livraison dans un point "Mondial Relay" à côté de chez vous. Vous pouvez récupérer votre colis quand vous voulez. La livraison par "Mondial Relay" est offerte, elle est comprise dans le prix de votre coffret. Vous avez la possibilité d'opter pour la livraison par la Poste (Colissimo), pour vous faire livrer chez vous. Dans ce cas nous vous demandons une participation forfetaire de 3€.
Les produits et services sont proposés en langue française uniquement et livrés en France Métropolitaine (y compris Corse). Si vous souhaitez recevoir la box dans une autre zone géographique, il vous suffit d'envoyer un mail à : hello@mummytamtam.com afin que nous puissions ouvrir la destination si cela est possible.

EN GÉNÉRAL

Vous êtes une marque et vous souhaitez être présents dans nos coffrets ? Contactez-nous par email à hello@mummytamtam.com Nous serions ravis d'en discuter avec vous.
Si vous n'avez pas trouvé de réponse à votre question, nous serons ravis de vous aider. Contactez-nous via le formulaire de contact. Nous reviendrons vers vous au plus vite.